Liity seuraamme rentoon takkakeskusteluun kuulemaan, miten ja miksi Stockmann, yksi Suomen suurimmista vähittäiskaupan toimijoista, mittaa tunnekokemusta.
Milloin? Tiistaina 29. maaliskuuta 2022 klo 16:00 Missä? Verkossa Kesto: 60 min
Tunnekokemuksen on todettu olevan käänteentekevä sitä mittaaville yrityksille. Asiakaskokemuksen ja markkinoinnin ammattilaiset ovat entistä kiinnostuneempia oppimaan, kuinka he voivat mitata ja hallita asiakkaiden tunteita.
Tästä syystä kutsuimme Sara Toivakaisen, Stockmannin Chief Customer Experience Officerin istumaan alas kanssamme ja keskustelemaan tarkemmin siitä miksi Stockmann mittaa tunnekokemusta, kuinka he sitä mittaavat ja millaisia vaikutuksia tunnekokemuksen mittaamisella on havaittu sekä asiakaskokemusstrategian että liiketoiminnallisten tulosten näkökulmasta.
Otamme kysymyksiä vastaan myös yleisöltä, joten olet lämpimästi tervetullut osallistumaan keskusteluun ja hyödyntämään mahdollisuutesi esittää myös kysymyksiä.
Keskustelun chattia moderoi Feedbacklyn Jaakko Männistö.
Tule kuulolle tai osallistu mukaan keskusteluun esittämällä päivän polttavia kysymyksiä asiakkaiden tunteiden mittaamiseen ja hallintaan liittyen. Tervetuloa!
Stockmannin Chief Customer Experience Officer, (M.Sc.) Sara on pitkän linjan asiakas- ja työntekijäkokemuksen ammattilainen sekä tietojen käsittelyopin maisteri, joka on innostunut muotoiluajattelusta. Saran intohimo on tehdä aidosti ihmiskeskeistä liiketoimintaa, asiakaskokemuksen optimointi ja asiakas- ja yritysarvon maksimointi. Sara on myös Stockmannin johtoryhmän jäsen. Sara ja Stockmann ovat olleet tiiviisti mukana kehittämässä Emotional Value Index (EVI®) – tunnemittarin mittausmetodologiaa.
Stockmann Group:illa on noin 460 myymälää ja omaa toimintaa 19 maassa. Stockmann on yksi Suomen suurimmista vähittäiskaupan jälleenmyyjistä, jonka valikoimiin kuuluvat monipuoliset ja laadukkaat muodin, kauneuden- ja kodintuotteita.
JAAKKO MÄNNISTÖ
Palkittu CX johtaja, Feedbacklyn toimitusjohtaja, CX Forumin Co-Founder Jaakko on startup-yrittäjä ja kansainvälisesti palkittu asiakaskokemuksen mittaamisen ammattilainen kasvuyhtiö Feedbacklyssä sekä Suomen suurimman yrittäjien digitaalisen yhteisön Yrittäjä.io:n perustaja. Hän on myös Emotional Value Index eli EVI® -mittariston kehittäjä ja tunnemittaamisen globaali edelläkävijä sekä yksi CX Forumin perustajista.
PS! On March 29th took place a fireside chat with Stockmann in the Finnish language. You can get a recording of it here.
Emotional Experience is found to be a game-changer for businesses measuring it. CX and marketing professionals are interested more than ever before in learning about how they can measure and manage customers’ emotions.
This is why we invited Sara Toivakainen, Chief Customer Experience Officer at Stockmann, to sit down with us for a cozy fireside chat where we will discuss why Stockmann is measuring Emotional Experience, how they are measuring it, and what has been the impact on their CX program as well as on the business results.
We’ll also be taking questions from the audience – welcome to join and ask your questions! The chat will be moderated by Evely Kaasiku from Feedbackly.
Welcome to join us and use a chance to ask questions from a CX colleague with experience in measuring and managing customers’ emotions, or join us to listen only.
Chief Customer Experience Officer at Stockmann Customer & Employee Experience professional, Master of Science in Knowledge Management, design thinking enthusiast. Sara’s passion is to truly do people-centric business, optimize customer experience and maximize customer & business value creation. At the moment, she is a part of the leadership team of Stockmann, one of the biggest retailers in Finland. Sara and Stockmann have been part of developing the Emotional Value Index (EVI®) – Emotional Experience measurement methodology.
Stockmann Group owns about 460 stores and has operations in 19 countries. Stockmann is one of the biggest retailers in Finland offering a diverse and high-quality selection of fashion, beauty, and home products for a wonderful everyday life.
EVELY KAASIKU
Marketing Manager at Feedbackly, Head of Community at CX Forum Evely is a full-stack marketing professional who has always been interested in human psychology and its impact on decision-making. She has almost 10 years of experience in marketing, which includes various experience at B2C as well as B2B. During her career, she has even led her own startup with a goal to change the world of customer feedback collection – Customer Experience has always been in her heart. Today, she is Marketing Manager at Feedbackly, the only CX platform that provides an all-in-one solution for measuring customers’ emotions.
PS! On March 29th takes place a Fireside Chat with Stockmann in the Finnish language. Learn more about it here.
Recent Comments